雄狮

会議の席にお茶をお出しすることになりました。お茶は左側に置くように先輩に言われていたので、テーブルの上の書類を寄せて左側に置きました。 これで良かったのでしょうか？

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解説を読んで、このマナーのポイントをもう一度考えてみましょう。 なぜそうすることが必要なのか、を理解すれば、自然と身につくはず。 実践でスムーズに使えるようになるまで、くり返しチェック！

正解は NO 仕事の場でのお茶はテーブルマナーとは違います。 お茶は仕事をスムーズに運ばせるための潤滑油のようなもの。 優先されるべきは、仕事の邪魔にならないこと。書類やその他の物の妨げにならないところに、そっと、しかしその人のお茶であることがわかるように「どうぞ」と小声を添えてお出ししましょう。

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会社の印象を良くするためには、元気で明るいことがなにより。 応接室のお客様にお茶を出す時にもドアーを大きくノックして、「失礼致します」と元気に入って行くように心がけています。

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でも、もう一度おさらいしてみましょう。 ついついおざなりになりがちなマナーもこれでリフレッシュ。

正解は NO 元気で明るいことは大切なことですが、それも時と場所、状況を考えて。大切な話をさえぎったり、商談の腰を折ってしまうことにもなりかねません。理想的なのは邪魔にならず、そしてお茶が来たことでほっとできるような出し方が良いですね。 ドアーは軽くノックして（ここで返事を待つ必要はありません）、「失礼致します」は小声で、ドタドタ歩かず、流れるようにスムーズなお茶だしをしてください。

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来客中の上司に外線が入りました。 お得意様でお急ぎのようなので、「△商事の凸凹さまから急用のお電話が入っています」と小声で耳打ちしました。

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でも、もう一度おさらいしてみましょう。 ついついおざなりになりがちなマナーもこれでリフレッシュ。

正解は NO どんな場合でも来客中に伝言を入れる時には、メモにすること。内容がお客さまに伝わってしまうのは良くありません。どんなことで関連があるか分らないからです。 どんなに急いでいても必ずメモにすることが鉄則です。

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訪問してきたお客様に、上司を初めて引き合わせることになりました。訪問してきたお客様の方を先に紹介する、と聞いていたので、「こちらは私がいつもお世話になっているお客様の○○様です」と上司に言い、次に上司をお客様に紹介しました。

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でも、もう一度おさらいしてみましょう。 ついついおざなりになりがちなマナーもこれでリフレッシュ。

正解は NO 自己紹介、身内の紹介は先にするのが礼儀です。先に自分の身分を明かして、相手を安心させる、という意味あいがあるからです。 自社の人間は自分の身内、という事になります。ということで、まずお客様に自社の人を紹介して、その次にお客様を自社の人に紹介するという順番になります。

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お客様に上司を紹介する時の言い方はどれが良いでしょうか？ 　 Ａ 私どもの鈴木部長でございます。 Ｂ 部長の鈴木でございます。 Ｃ 当社の部長の鈴木さんです。

上記ＡＢＣいずれかをクリックしてください。

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解説を読んで、このマナーのポイントをもう一度考えてみましょう。 なぜそうすることが必要なのか、を理解すれば、自然と身につくはず。 実践でスムーズに使えるようになるまで、くり返しチェック！

正解は B 外部の人に紹介する時には、身内に敬称はつけません。第三者に「お父さん」「お母 さん」と言わないのと同様です。“さん”はもちろんのこと、敬称である役職は、たとえ社長や部長、課長であっても呼び捨てでかまいません。 ただし役職を相手に伝えたい時には 社長の△、部長の○○というように、名前の前に肩書きを持ってきましょう。