雄狮

ＱＸ商事の受付での応対です。 お客様 「佐藤ともうしますが第一営業部の鈴木部長と3時にお約束をいただいております。」 受 付 「佐藤様でございますね。お待ちしておりました。」 さてこの言葉づかいで良いでしょうか？

ＹＥＳ/ＮＯ？（どちらかをクリックしてください）

雄狮

正解は NO

この場合は「○○様でいらっしゃいますね」が正しい言い方になります。

「ございます」は、自分を指す場合「私は○○でございます」あるいは「こちらがパンフレットでございます」のように物を指す場合に使います。
お客様には尊敬語を使うのが正しい言い方ですから、来る の尊敬語は 「いらっしゃる」「お見えになる」「お越しになる」などを使う と良いでしょう。

雄狮

お客様を応接室までご案内することになりました。 あなたはお客様から一歩下がって、ひかえめに廊下をご案内しました。

ＹＥＳ/ＮＯ？（どちらかをクリックしてください）

雄狮

正解は NO

さっさと先に歩くのではなく、後ろに気を配りながら、相手の歩調と合わせて歩くのがポイント。

またスペースに余裕があれば、お客様の心臓を保護するという意味合いからお客様の左側を歩く、あるいは右側は上席とされているので、お客様の右側には出ないという考えもあります。これはいずれもスペースに 余裕がある場合で、あまり気にすることはないでしょう。

雄狮

エレベーターの乗り降りは次のうちどの対応が良いでしょうか？ Ａ 自分が先に乗って、ボタンを押して待ち、降りる時はお客様を先に降ろす。 Ｂ お客様を先に乗せて、降りる時は自分が先に降りて案内する。 Ｃ 乗る時も降りる時も自分が先。 Ｄ 乗る時も降りる時もお客様が先。

上記ABCDいずれかをクリックしてください。

雄狮

解説を読んで、このマナーのポイントをもう一度考えてみましょう。 なぜそうすることが必要なのか、を理解すれば、自然と身につくはず。 実践でスムーズに使えるようになるまで、くり返しチェック！

正解は D エレベーターは乗る時も降りる時もお客様が先と覚えておいて下さい。 だたし、ドアーが閉まらないように手で押さえておくようにしましょう。降りる時には必ずお客様に「右でございます」などと事前に声をかけることを忘れずに。

雄狮

お客様を応接室にお通しすることになりました。 どちらの席を示したら良いでしょうか？

上記イラストのＡＢＣＤＥいずれかをクリックしてください。

雄狮

解説を読んで、このマナーのポイントをもう一度考えてみましょう。 なぜそうすることが必要なのか、を理解すれば、自然と身につくはず。 実践でスムーズに使えるようになるまで、くり返しチェック！

正解は C 入口から一番遠いソファーの席が上座というのが基本です。 部屋の大きさや、応接セットによって必ずしも基本通りとはいかない場合もありますが、お客様によっては、席次を気にされる方もいらっしゃいますので、出来るだけ自分の会社の応接間の環境を基本に近い形に整えておくことをおすすめします。この場合の上席はＣＤＥＡＢ となります。

雄狮

今度はあなたが営業として初めての会社を訪問しました。 応接室に通されると 案内の女性はイラストのＣを勧めて、担当者を呼びに行きました。 さて、あなたはどこに座りますか？

上記イラストのＡＢＣＤＥいずれかをクリックしてください。

雄狮

でも、もう一度おさらいしてみましょう。 ついついおざなりになりがちなマナーもこれでリフレッシュ。

正解は ＡかＢあたりに座っているのが良いでしょう。 上座はＣですが、初めて訪問した会社で、自分が来客だからと当り前のように上座に座るのは禁物。ちょっと控えめにしているのがマナー。 自己紹介した後で、更に勧められたら初めてそこで「では失礼致します」と言って座るくらいが良い印象を与えます。