hans

看完牙顺路去火车站取消我下个年度的火车优惠卡（Bahncard）。柜台前是两个表情严肃的中年妇女。一脸阴沉（教授助手曾经说她特别不喜欢火车站的工作人员，态度很不好）。我说我要取消我的Banhcard。然后她斜着眼睛告诉我：你要取消（Kündigen）的话，写下你的卡号，然后寄给我们。我很诧异的问：为什么我不可以现在就在柜台上办呢？然后她回答说：我现在可以给你办，但是没有保证。您还是以邮寄的方式比较好。我看她的态度冷漠，先岔开话题，查了土鳖根到机场的时刻表。等她打完了，我不依不饶装作听不懂的样子，继续问：我现在可以在你这里办理取消Bahncard手续吗？她有点不耐烦了：我可以给你办，但是没有保证。尔后她不耐烦的从左手边抓了一个信封给我，上面印有火车站服务中心的地址。也好在我多坚持问了一遍，否则她也不会给我这个信封，我还得自己多掏钱买信封，我还得问寄给哪个部门。火车公司估计也得分很多部门的吧？
前两天刚看到一篇文章说的是怎么对付那些态度恶劣的Lazy bureaucrat的。一共好像四个方法，其中一个方法就是装傻瓜，无视工作人员的态度，不厌其烦的问，工作人员会被问的抓狂，会恨的一把抓过本来是你要填的表格，她主动给你填上了。本来这次我准备也装傻瓜一次，继续问为什么在柜台办就没有保证，非得让我寄过去。后来鉴于还要赶时间办点小事，没和她多理论，否则以我蹩脚的德语和她纠缠，她非得气吐血不可。

德国的有些制度还是非常恶劣和愚蠢的。比如说我办了这个年度的火车打折卡，如果我不提前6个星期事先取消掉，他不提醒你（只是在办卡的时候告诉你）就自动延长一年。一般人都事多，快到一年了也就忘了，直到发现帐户上少了那么多欧元时，才会浑然惊觉。

原来邻居台湾的林先生要开通网络和电话，找了个德国朋友，折腾了近两个月才装上，其中不少曲折。临走的时候还得提前两个月去取消。否则你就得继续交钱。

上英语课的时候，有个德国人发牢骚：他搬家了，要装网络，等了一个多月，收到一封来自网络公司的信说：请你在下个星期一早上的8点到下午4点在家等着，如果无人在家，你要付20欧元赔偿。把他气得不行了。说，我等了这么久，他们才给我发封信，也不管我那天是否有空，而且要在家等8个小时。我万一就上超市买个面包，他们来了而我不在家，我还得给他们付20欧元，凭啥啊？他当时很气愤，说一定要投诉。具体后来怎么处理的，我就不知道了。

连德国人都对这些发怵。反正我也事多，下次有机会一定要整得这些迂腐的办公人员抓狂！

P S：现在国内的服务行业还是相当不错的。上次在长春到学校附近的移动大厅交20元的话费。门口有迎宾的。进去之后，坐柜台的先站起来，第一句话就是：不好意思让您久等了。然后双手接我的身份证。手续全整完之后，她又微笑着跟我说：您走好，欢迎再来。靠，真感觉自己像上帝。

hans

想起自己在德国的日子了。跟个朋友借了个50%的Bahncard,真爽,到处用。一开始还担心别人查出来，不是本人。结果我发现了，一则是老外看咱亚洲人都一样,分不出来,公母勉强就不错了。二是我跟朋友脸型都一样的. 而且卡上扫描的照片很小，只有大概两厘米那么大, 就连咱都得仔细瞅瞅才成。呵呵。